为进一步加强门诊服务质量管理，提高门诊服务水平，提升患者就医体验，11月6日中午12：00门诊部组织了急诊、输液、门诊服务中心的全体护士及导医工作人员在行政二楼会议室进行集中培训。

       会上，首先大门诊科护士长邓素丹强调门诊形象是医院对外的第一印象，直接反映医院的服务，优化门诊服务质量、规范门诊各项工作制度，各司其职，各负其责，制定提高门急诊服务工作计划时间表，对患儿家属进行满意度调研，完成数据整理后及时进行原因分析并提出整改措施。

       随后，进行了门急诊护理服务规范的培训，内容包括端正仪容仪表、规范服务礼仪、增强服务理念，提升服务意识。在工作中要注重细节，善于沟通，多与患儿及家属换位思考，培养护士的沟通能力，从而更好地为门诊患儿提供优质服务。

       后期各科护士长将及时督查此次培训内容，考核落实情况并与科室的奖惩机制挂钩。环境优美、设施齐全的新院区已正式运行，开展“温馨服务”活动不是个人的事，而是需要大家一起齐心协力，才能将“温心服务”活动内容落实到实际工作当中。让患儿来到医院能够切实感受到门诊在服务态度、服务流程等方面的变化，让患者愿意来，满意回。