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转作风、优服务、树形象--我院启动“提升患者就医感受行动”
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2017/4/17 16:59:05
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       根据我院“三大一实干”活动的总体部署和要求,4月13日下午,我院在3号楼六楼多功能会议室,启动了“提升患者就医感受”行动,进一步改进工作作风,提升患者满意度。启动仪式由院党委书记薛鹏主持,院领导班子成员、班组长以上人员及门诊各窗口负责人共80余人到场参加。

       副院长王秋伟首先宣读了《关于2016年省卫计委、医院出院患者满意度调查得分优秀科室的表彰决定》。随后,院医务科、护理部、药事科等职能部门和门诊、病区满意度调查得分优秀科室及各窗口负责人,围绕如何提升患者就医感受进行了交流发言。大家立足岗位实际,分别从服务环境、服务技术、服务效能、服务形象等方面谈思路、亮观点,进一步找短板、定方案,细化了转作风、优服务、树形象的工作举措。

       院长许军指出:“提升患者就医感受行动”是落实“三大一实干”要求的具体举措,是增强医院软实力的有利抓手,是促进医院长远发展的战略选择。从统一思想、强化认识,创新方式、注重实效,提升能力、依法执业三个方面,许院长要求全院职工尤其是窗口工作人员群策群力,坚持“以患者为中心”的服务理念,不断加强三基训练,主动增强服务意识,真正做到心系患儿,情暖童心。

       党委书记薛鹏希望全院各科以提升患者就医整体满意度为目标,加强人文素养,坚守技术规范,不断优化流程,做到服务软实力,技术硬实力两手抓,努力构建和谐医患关系。

       今后,医院将逐步通过患儿家属工休座谈会,微信、APP满意度调查,医患沟通培训等形式,努力查找医院在医疗服务、医院管理等方面存在的短板,持续改进医疗质量和服务,以患儿家属满意为核心,提升患者就医感受,促进医院行风建设再上新台阶。

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