常州市儿童医院电子票据管理系统维保服务

公开招标采购公告

常州市儿童医院电子票据管理系统维保服务项目将进行公开招标采购，现欢迎符合条件的供应商前来参加投标。

一、项目编号：信息科2024-01号

二、项目名称：电子票据管理系统维保服务

三、供应商资格要求

1.具有独立承担民事责任的能力；

2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

3.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

4.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

5.在经营活动中没有重大违法记录；

6.对常州市儿童医院现用电子票据管理系统业务现状、管理系统、安全设备情况了解清晰；

7.能够结合业务现状和特点，在维护服务方案中有具体描述：包括设备维护与日常巡检、故障处理、管理制度与修订、安全事件应急响应、重大活动保障等内容；

8.具有2021年以来类似维保项目案例；

9.供应商承诺中标后提供本项目的原厂服务承诺函；

四、采购需求

1.项目概况

常州市儿童医院现用电子票据管理系统于2020年9月建设完成。现电子票据管理系统及相关设备、SSL VPN安全网关服务器和签名验签服务器已过原厂保修期，为保障电子票据系统安全稳定运行，须采购专业维保服务，以确保医院业务正常进行。

2.维保清单：

3.维保服务要求

（1）故障解决要求

供应商需提供7*24小时响应服务，设备发生故障后1小时到达现场服务，国家法定节假日有专人电话值班，并可在2小时到达现场。对于系统软件故障在到达现场后2小时内解决，并恢复系统正常运行；对于硬件故障，常用备件4小时内更换完成并恢复系统正常运行，硬件问题需相关原厂提供备件的，相关备件24小时内更换完成并恢复系统正常运行。如果对故障原因不确定或确定有多种故障原因，且不能在短时间内解决的，供应商应在24小时内免费提供备用设备，保证恢复系统的正常工作。故障解决时间不得超过7天。本次维保必须提供设备清单中包含的所有设备的任何故障部件诊断及免费更换服务。

（2）日常维护要求

供应商应提供每月不少于1次的定期巡检，对相关软硬件设备进行性能、安全等方面的评估，巡检内容包括SSL VPN安全网关服务器、签名验签服务器的硬件、操作系统、运行支持软件的维护，电子票据数据库系统维护，电子票据系统中业务数据和业务系统的日常维护，软件更新等服务，确保相关业务系统服务功能正常、数据安全、系统稳定。

投标单位应该根据常州市儿童医院维保需求提供相应的服务方案，在投标方案中需要就设备维保要求响应、故障现场响应时间、故障处理及恢复时间、公司服务体系及维保服务内容等方面提供详细说明。

（3）服务要求

投标人应承诺保持技术服务人员的连续性和稳定性，对技术服务人员必须进行相关安全保密教育，签订保密协议，有履行保密的责任和义务。技术人员在维护工作中，有义务对代维设备作好标签制定、技术文件入档编辑、配置版本的保留和归档、软件版本的保留和归档、线缆的整理，在现场进行维保软硬件设备管理和监测，及时排查故障，对需要调整的配置经授权同意后进行修改。

投标人应在维护期结束后提供年度维护报告，在报告中需要提供本年度的主要故障次数统计、系统性能评估报告、系统维护建议及日常故障处理的报告单。

（4）服务类型要求

①投标人应提供的服务类型包括：

②热线电话、传真、邮件、QQ指导；

③远程登录和远程接管；

④工程师现场指导排除故障；

⑤预防性服务，提供定期维护以及安全措施，以保证系统正常运行，排除故障隐患；

⑥售后服务包含产品升级。

五、投标文件接受信息

投标文件开始接收时间：2020年3月13日

投标文件接收截止时间：2020年3月20日

投标地址：常州市儿童医院信息科

六、本次采购联系事项

采购联系人：凌老师 秦老师

采购咨询电话：0519-69808668