学习服务规范 提升服务内涵

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2008/8/29

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    今年卫生系统夏季百日优服务竞赛活动的主题是“改进作风，规范服务”,围绕这一主题,儿童医院认真组织各部门学习《服务规范》，把服务规范贯彻落实到日常工作中。

    为促进医务人员树立规范服务意识,明确各部门不同的服务规范要求, 逐步养成规范服务的习惯，医院于8月份下发了《常州市卫生系统各类工作人员服务规范》，要求全院各科室认真组织学习，全面掌握和认真执行本职岗位服务规范的具体细则。医务科、护理部把“服务规范”考试列入“三基本”考试的内容之一，并于近期组织完成了全院医务人员的考试。与此同时，医务科、护理部于8月中旬至9月中旬特别针对工作三年以内低年资医生、护士，新参加工作的医务人员以及在医院实习的医护人员，开展了一项“岗位技能培训”计划，将服务规范、医务人员的服务礼仪列为重点培训的内容之一。通过这一系列的举措，进一步规范各级各类医务人员的服务，提高主动服务、规范服务意识，树立儿童医院的良好形象。